Sie erreichen die Kundenverwaltung per Telefon ab dem 1. Mai zu folgenden Zeiten:
| Montag | 8:00 Uhr - 12:00 Uhr | |
| Dienstag | 8:00 Uhr - 12:00 Uhr | 14:00 Uhr - 16:00 Uhr |
| Mittwoch | 8:00 Uhr - 10:00 Uhr | |
| Donnerstag | 8:00 Uhr - 12:00 Uhr | 14:00 Uhr - 18:00 Uhr |
| Freitag | 8:00 Uhr - 12:00 Uhr |
Mit den erweiterten Zeiten wird insbesondere dem Wunsch nach mehr Flexibilität bei der Kontaktaufnahme Rechnung getragen. Zahlreiche Anliegen können dabei schnell und unkompliziert telefonisch geklärt werden. Hierzu zählen unter anderem Meldungen über nicht geleerte Abfallbehälter, Hinweise auf defekte oder verschwundene Behälter, Änderungswünsche hinsichtlich der Größe oder Anzahl von Tonnen sowie Zwischenabrechnungen bei einem Mieterwechsel.
Für bestimmte Anliegen ist weiterhin eine schriftliche Antragstellung erforderlich. Dies betrifft die Neuanmeldung oder Abmeldung von Objekten, den Eigentümerwechsel, Zusammenschlüsse von Objekten sowie die Beantragung von Zuschüssen oder einer Sperrmüllabholung. Ebenso müssen Adress- oder Namensänderungen sowie die Erteilung eines SEPA-Lastschriftmandats schriftlich eingereicht werden. Die entsprechenden Formulare sind online verfügbar: Link zu unseren Formularen
Für eine zügige Bearbeitung wird gebeten, bei telefonischen Anfragen die Kunden- und Behälternummer bereitzuhalten. Diese sind auf dem Gebührenbescheid sowie direkt am Abfallbehälter zu finden und ermöglichen eine schnelle Zuordnung. Bei schriftlichen Anträgen ist darauf zu achten, dass alle Felder vollständig ausgefüllt und aktuelle Kontaktdaten angegeben werden, damit Rückfragen zeitnah geklärt werden können.
Zudem wird empfohlen, die auf dem Gebührenbescheid hinterlegten Daten sowie die Adresse und die Behälternummer auf dem Aufkleber der Tonne regelmäßig zu überprüfen.
Die erweiterten Servicezeiten und die Mitwirkung der Bürgerinnen und Bürger tragen gemeinsam zu einer weiteren Verbesserung der Servicequalität bei.FormularbeginnFormularende